Häufige Fragen bei Mexambiente (FAQ)

Ist die Ware von Mexambiente sofort lieferbar?

Antwort: Ja! Unser Lager bsw. Versandhaus in Deutschland befindet sich in Aichach (bei Augsburg, Bayern)

Unsere mexikanischen Fliesen, Waschbecken und Wohnaccessoires sind normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen mit DHL und DPD lieferbar (bei Bedarf mit Spedition).

Frage: Sind die mexikanischen Fliesen nur für die Wand geeignet?

Antwort Unsere handgefertigten Fliesen aus Mexiko sind für die Verwendung an Wänden zertifiziert – zum Beispiel in der Küche als Spritzschutz, im Badezimmer (auch in der Dusche), an Kaminen, Treppen oder anderen dekorativen Wandflächen.

Für den Boden sind sie offiziell nicht geeignet, da sie nicht die technischen Eigenschaften für eine dauerhafte Bodenbelastung erfüllen und in manchen Fällen rutschig sein können. Einige Kunden entscheiden sich dennoch, sie in Bereichen mit geringer Beanspruchung auf dem Boden zu verlegen – dies geschieht jedoch auf eigene Verantwortung. Als Händler können wir die Eignung ausschließlich für den Wandbereich garantieren.

Wir beraten Sie gerne, wenn Sie Fragen zur idealen Platzierung der Fliesen haben!

Frage: Sind die mexikanischen Fliesen frostsicher?

Antwort: Unsere mexikanischen Fliesen sind nicht frostsicher und daher nicht für den Einsatz im Außenbereich in Regionen mit Frost und Minusgraden – wie zum Beispiel in Deutschland oder anderen Teilen Europas – geeignet.

Da die Fliesen handgefertigt und nicht für extreme Temperaturschwankungen konzipiert sind, kann es bei Frost zu Rissen oder Abplatzungen kommen.

Wir empfehlen, die Fliesen ausschließlich im Innenbereich oder in frostfreien Zonen zu verwenden, um lange Freude an ihrer Schönheit und Qualität zu haben.

Frage: Wie groß und stark sind die mexikanischen Fliesen?

Antwort: Unsere hochwertige "Premium" Fliesen sind ca. 11x11 cm groß (+/- 1 bis 3 mm) und ca. 9 mm stark (+/- 1 mm). 80 Stück Fliesen reichen für 1 Quadratmeter. Diese Wandfliesen sind sehr robust und sehr schön bemalt.

Die traditionelle & rustikale 10x10 Fliesen sind eher ca. 10,5x10,5 cm groß (+/- 2 bis 3 mm) und ca. 7 mm stark (+/- 2  mm). 80 Stück Fliesen reichen für 1 Quadratmeter.

Unsere mexikanische rustikale Wandfliesen ca. 15x15 cm cm haben eine Variation von +/- 2-4 mm und sind ca. 9 mm stark. 44 Stück reichen für 1 Quadratmeter. 

Frage: Mit welcher Fugenbreite sollte man die Fliesen denn mindestens verlegen?

Antwort: Da die Fliesen handgefertigt sind und kleine Variationen bei den Maßen haben, müsste man mehr Fugenmasse als bei normalen industriell gefertigten Fliesen verwenden. Man braucht ca. 4 bis 5 mm Fugenmasse, um die Fliesen auszugleichen. Das Ergebnis ist dieser tolle rustikale Effekt, der sehr schön aussieht. ❤️

Frage: Welche Farbe empfiehlt man für die Fugenmasse?

Antwort: Sehr gut passt die Farbe Bahamabeige zu den Mexambiente-Fliesen, aber ebenso hellgrau und weiß.

Frage: Ist die Qualität der Mexambiente hochwertigen (Premium) Fliesen mit europäischen Standards zu vergleichen?

Antwort: Ja. Mexambiente hat bei der Auswahl der Hersteller besonders auf eine den europäischen Standards entsprechende Qualität der Produkte geachtet. Ihre hohe Qualität verdanken unsere Produkte der ausschließlichen Verwendung hochwertigster nationaler und importierter Rohmaterialien, dem professionellen Herstellungsprozess sowie den ausgezeichneten Fertigkeiten unserer Kunsthandwerker. Unsere Fliesen werden kontinuierlich Qualitätstests unterzogen. Sie sind abriebbeständig, säurebeständig und in ihrer statischen Belastbarkeit geprüft. Sie sind nicht frostsicher und nur für den Innenbereich geeignet. Unsere kontinuierlichen Bemühungen zur Aufrechterhaltung der hohen Qualitätsstandards wurden bereits mit zahlreichen mexikanischen und auch internationalen Preisen belohnt, darunter der "Arch of Europe Gold Star for Quality" und die brasilianische "Medalha de Ouro".

Frage: Können die Mexambiente-Fliesen auf den Fußboden eingesetzt werden?

Antwort: Alle unsere Fliesen sind als Wandfliesen zertifiziert worden. Jedoch können diese auch auf dem Fußboden montiert werden, wie in Mexiko und USA üblich. Einige unserer Kunden in Europa haben Mexambiente-Fliesen zur Verlegung auf dem Badezimmer-Boden verwendet, wo sie weniger Belastung ausgesetzt sind als beispielsweise in der Küche. Wir können unsere Fliesen nur als Wandfliesen gewährleisten.

Frage: Warum sind die mexikanischen Waschbecken von Mexambiente so schön?

Antwort: Weil jedes einzelne Stück mit großer Sorgfalt, Herz und traditioneller Handwerkskunst gefertigt wird. Unsere Waschbecken werden in Mexiko von talentierten Kunsthandwerker*innen von Hand bemalt – jedes ist ein echtes Unikat voller Farbe und Charakter.

Und was Mexambiente besonders macht: Sergio Del Valle, Gründer von Mexambiente, ist mexikanisch-deutsch und selbst tief mit der Kultur und dem Kunsthandwerk Mexikos verbunden. Als Spezialist wählt er jedes Waschbecken persönlich aus – mit geschultem Auge und viel Liebe zum Detail.

So erhalten Sie kein gewöhnliches Waschbecken, sondern ein echtes Kunstwerk, das Lebensfreude, Wärme und ein Stück Mexiko in Ihr Zuhause bringt.

Frage: Sind die mexikanische Waschbecken beständig?

Antwort: Ja, unsere Mexambiente-keramischen Waschbecken aus Mexiko sind sehr resistent. Bei normalem Gebrauch sind sie genauso langlebig wie ein übliches Waschbecken aus Keramik. Unsere Waschbecken werden kontinuierlich Qualitätstests unterzogen. Sie sind abriebbeständig, temperatur- und rissbeständig.

Auf alle Waschbecken erhalten Sie natürlich die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.

Frage: Wie beständig sind die Farben eines mexikanischen Waschbeckens von Mexambiente?

Antwort: Die für die Produktion der Mexambiente-Waschbecken verwendeten Materialien und Substanzen sind zu 100 % natürlichen Ursprungs. Die hochwertigen Farben bestehen aus rein natürlichen mineralischen Pigmenten. Die Farben eines Mexambiente-Waschbeckens bleichen nicht aus und verblassen nicht. Die leuchtenden Farben Ihres Mexambiente-Waschbeckens werden Ihnen bei adäquater Pflege viele Jahre erhalten bleiben

Frage: Was gilt es bei der Reinigung und Pflege eines mexikanischen Waschbeckens zu beachten?

Antwort: Sie haben ein funktionales Kunstwerk installiert. Damit die leuchtenden Farben und das glänzende Finish Ihres mexikanischen Waschbeckens lange erhalten bleiben, beachten Sie folgende Pflegehinweise:

- Verwenden Sie milde Reinigungsmittel. Meist reicht warmes Wasser mit etwas neutralem Allzweckreiniger oder Spülmittel. Wischen Sie mit einem weichen Schwamm oder Tuch aus. Dank der glatten Glasur lassen sich Verschmutzungen leicht entfernen.

- Vermeiden Sie aggressive Scheuermilch oder rauhe Scheuerschwämme. Bei Kalkflecken verwenden Sie eine 50/50-Lösung aus Essig und Wasser. Auftragen, kurz einwirken lassen und gut abspülen. Anschließend trocken reiben; so beugen Sie neuen Kalkflecken vor.

Falls das Waschecken einmal stumpf wirken sollte, kann man mit einem weichen Tuch und etwas Essigwasser nachpolieren. Das entfernt Seifenreste und lässt die Farben wieder leuchten. Auch nach Jahren leuchten die Farben mit ihrer ursprünglichen Strahlkraft.

Frage: Sind die Waschbecken mit einem Überlauf ausgestattet?

Antwort: Unsere Einbauwaschbecken besitzen einen Ablauf und Überlauf in Standardgröße. Die Aufsatzwaschbecken besitzen den Ablauf in Standardgröße (1 1/4 Zoll) und kein Überlauf. Die Verwendung eines Ablaufventils mit Überlauffunktion für die Aufsatzwaschbecken ist nötig.

Gibt es eine Art Papierschablone für die Holzplatte, in die ich das Becken einbauen will?

Antwort: Wir haben für den Einbau in unseren Musterschrank eine Schablone aus Karton verwendet. Eine solche Schablone lässt sich leicht herstellen:

1. Das Einbauwaschbecken umgedreht auf den Karton legen und den Umriss des Waschbeckens mit Bleitstift nachfahren.

2. Nun eine zweite Linie anfertigen, und zwar vom nachgefahrenen Rand etwa 2,3 cm nach innen versetzt. (Muss nicht exakt genau sein. Die Öffnung in der Platte sollte ein geringes Spiel (Toleranz) aufweisen, damit das Waschbecken an den Kanten der  Öffnung nicht ansteht.) An dieser Linie wird später ausgeschnitten. Die Schnittkante mit einer Holzraspel bearbeiten 

3. Nun den Bereich des Überlaufes nachfahren. (Der Ausschnitt im Bereich des Überlaufes soll sehr genau sein, da hier der Rand nicht übersteht).

Zum Ausschneiden ist eine Stichsäge gut geeignet.

Das Waschbecken mit Sanitärsilikon mit der Platte abdichten.

Frage: Worauf sollte man beim Einbau eines Mexambiente-Einbauwaschbeckens achten?

Antwort:  Sie sollten beim Einbau Ihres Einbauwaschbeckens darauf achten, dass die Öffnung in der Platte ein geringes Spiel (Toleranz) aufweisen, damit das Waschbecken an den Kanten der  Öffnung nicht ansteht. Der Ausschnitt im Bereich des Überlaufes muss genau sein ,da hier der Rand nicht übersteht. Das Waschbecken sollte mit Sanitärsilikon mit der Platte abgedichtet werden.

Frage: Wird mein Mexambiente-Waschbecken exakt so aussehen wie auf dem Foto?

Antwort: Alle Mexambiente-Produkte sind handbemalte, handgefertigte Unikate. Das macht sie so besonders. Daher kann es sein, dass Ihr Waschbecken nicht exakt wie das Exemplar im Katalog aussieht. Falls es abweicht, dann nur in kleinen Details des Designs.

Frage: Habe ich Garantie & Widerrufsrecht?

Antwort: Selbstverständlich, 24 Monate Gewährleistung. Näheres dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.

Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie einmal mit einem Artikel unzufrieden sind, wir versuchen dann schnellstmöglich das Problem zu lösen. 

Frage: Kann ich die Artikel auch umtauschen oder zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?

Antwort: Natürlich! Sie haben für alle unsere Produkte ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Auf Wunsch erhalten Sie den Kaufpreis zurück oder Sie können den Artikel umtauschen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Frage: Wie schicke ich einen Artikel zurück der mir nicht gefällt/defekt ist?

Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns zuerst telefonisch unter 08251-2043522 oder per E-Mail. Wir lassen Ihnen dann alle Informationen zukommen.

Frage: Wie bezahle ich für meine Bestellung, und welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Antwort: Wir bieten INNERHALB DEUTSCHLANDS momentan folgende Zahlungsarten an:

- PAYPAL - Kreditkarte, Lastschrift - Weitere Informationen auf www.paypal.de 

- Vorkasse durch Banküberweisung. Sie überweisen den Zahlungsbetrag im Voraus. Ihre Bestellung wird nach Geldeingang auf unserem Konto an Sie versendet. Sie können uns auch nach der Überweisung eine Zahlungsbestätigung per E-mail schicken (Scan oder Screenshot) damit wir Ihnen umgehend Ihre Ware senden können.

- Kreditkarte. (Mastercard, Visa, AMEX)

- Bar bei Abholung nach Vereinbarung in unserem Lager in 86551 Aichach.

Wir bieten für Kunden AUSSERHALB Deutschlands momentan folgende Zahlungsarten an:

- PAYPAL (Weitere Informationen auf www.paypal.de)

- Kreditkarte (Mastercard, Visa, AMEX)

- Vorkasse durch Banküberweisung.

Frage: Wie lautet Eure Bankverbindung?

Antwort: Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen Daten, die für die Zahlung notwendig sind. 

Frage: Wie lange habe ich Zeit eine Vorkasse Bestellung zu überweisen?

Antwort: Wir warten 10 Tage auf den Zahlungseingang, danach betrachten wir die Bestellung als storniert.

Frage: Ist die Ware von Mexambiente sofort lieferbar?

Antwort: Ja! Unser Lager bsw. Versandhaus in Deutschland befindet sich in Aichach (bei Augsburg, Bayern).

Unsere Fliesen, Waschbecken und Wohnaccessoires sind normalerweise innerhalb 3-5 Werktage lieferbar.

Frage: Kommt die Ware sicher an? 

Antwort Wir verpacken alle unsere Produkte sorgfältig, verwenden recycelbares Material und arbeiten professionell, damit unsere Keramik in einwandfreiem Zustand zu Ihnen nach Hause gelangt. Wenn eine unserer Waren beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden sie gerne ersetzen.

Versand Innerhalb DEUTSCHLANDS

Frage: Wie wird mein Paket versendet?

Antwort: Wir versenden mit DHL, der Deutschen Post, DPD und ggf. einer Spedition. 

Frage: Wie lang beträgt die Lieferzeit?

Antwort: In der Regel 3-5 Tage nach Eingang der Bestellung bsw. Zahlungseingang.

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort: Jeder Artikel hat seine jeweiligen Versandkosten, die beim Ansehen des Artikels unterhalb des Preises angegeben sind. 

Es gibt bei uns eine Versandkosten-Obergrenze. Diese liegt bei € 9 Euro pro Bestellung, d.h. Sie zahlen maximal € 9 Euro Versandkosten pro Bestellung. 

Versand ins AUSLAND (Europa und Weltweit)

Frage: Wie wird mein Paket versendet?

Antwort: Wir versenden mit DPD, DHL, der Deutschen Post und ggf. einer Spedition.

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten ins Ausland?

Antwort: Wir kümmern uns dann darum, die für Sie günstigste Versandoption zu recherchieren. Eine Lieferung nach Österreich für ein Waschbecken kostet € € 15 Euro. Die Versandkosten in die Niederlande und rest Europas für ein Waschbecken zwischen € 15 und € 25 Euro, für Sendungen in die Schweiz und Liechtenstein liegen diese etwa bei € 35 Euro für ein Waschbecken. 

Da die Versandkosten ins Ausland je nach Gewicht und Destination stark abweichen können, bitten wir Sie, uns bei einer Bestellung vorab persönlich zu kontaktieren z.B. per e-mail.  

Hinweis für unsere Kunden in der SCHWEIZ.

Der Empfänger in der Schweiz muss zuzüglich die schweizerische Mehrwertsteuer,  Einfuhrverzollung und die Einfuhrabgaben bezahlen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns!

Frage: Wie kann man bei Mexambiente bestellen?

Antwort: So können Sie bestellen:

Per Telefon & WhatsApp: +49 08251-2043522  Montag bis Freitag 9:00 bis 18:00
Per Telefax: 03212-1413720
Per e-mail: mexambiente@gmail.com 

oder hier über unseren Mexambiente Online-Shop 

Online-Bestellung Fliesen Schritt für Schritt (Info)

Frage: Gibt es einen Verkaufsraum zum Ansehen der Mexambiente-Produkte?

Antwort: Gerne können Sie sich telefonisch oder per E-Mail an uns wenden, um einen persönlichen Termin zum Ansehen der Mexambiente-Produkte in einem unserer Lagerräume in 86551 Aichach (bei Augsburg) zu vereinbaren.

 Wichtige Information:

Bei weiteren Fragen oder Info kontaktieren Sie uns bitte hier per Kontaktformular, telefonisch oder per e-mail. Danke !